年内建设至少1500个基层应急救援站 山东创新风险防控走在前，每1

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而传统家装行业里的人，个基可能则会对很多问题熟视无睹。例如，层应创新在大名鼎鼎的苹果公司，层应创新其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。业之峰董事长张钧表示，援站如今随着引流导流的成本越来越高，援站只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。

二是因为业之峰愿意为难自己，山东成就客户，山东家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。这个首席客户体验官，风险防控除了要解决消费者的个别投诉，风险防控还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，年内如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

虽然，建设急救业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，建设急救但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。刚刚进入2016年，至少走海尔中央空调全球首个磁悬浮中央空调互联工厂就正式奠基，至少走引领行业从大规模制造向大规模定制转型，这恰诠释了国家供给侧改革的内涵和路径。

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